Tại Giúp việc nhà, chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn các dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và vượt quá sự mong đợi của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng mọi việc không phải lúc nào cũng diễn ra theo kế hoạch, và đôi khi việc hủy bỏ hoặc hoàn tiền là cần thiết. Chính sách này nêu rõ các trường hợp bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy bỏ đặt chỗ đã thực hiện thông qua ứng dụng di động Giúp việc nhà.

Hủy bỏ & :

• Trường hợp thợ sửa chữa không có mặt: Bạn có thể hủy bất kỳ đặt chỗ nào miễn phí cho đến khi nhà cung cấp chấp nhận. Để hủy, hãy mở ứng dụng Khách hàng Thợ sửa chữa, điều hướng đến chi tiết đặt chỗ của bạn và nhấn vào "Hủy đặt chỗ." Nếu bạn hủy trước khi nhà cung cấp chấp nhận đặt chỗ của bạn, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ đối với các dịch vụ đặt trước.

• Trường hợp thợ sửa chữa không thể đến đúng giờ hẹn: Trong trường hợp hiếm hoi thợ sửa chữa không thể đến đúng giờ hẹn do những lý do bất khả kháng, nhà cung cấp dịch vụ có thể từ chối phục vụ bạn.

• Thay đổi lịch hẹn: Chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để tìm thời gian hẹn mới phù hợp với nhu cầu của bạn.

• Hủy đặt chỗ và nhận hoàn tiền đầy đủ: Không áp dụng phí hủy (Nếu dịch vụ này dựa trên hình thức đặt chỗ trước).

Hoàn tiền:

• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào ví của người dùng nếu dịch vụ này dựa trên hình thức đặt chỗ trước.

• Các trường hợp sau đây sẽ không được hoàn tiền đầy đủ: 

• Bạn hủy đặt dịch vụ trước khi nhà cung cấp chấp nhận.

• Bạn không hài lòng với chất lượng công việc đã thực hiện, nhưng thợ sửa chữa đã hoàn thành dịch vụ như mô tả trên ứng dụng.

• Bạn gặp phải những bất tiện nhỏ hoặc sự chậm trễ trong quá trình dịch vụ.

• Bạn yêu cầu thay đổi phạm vi dịch vụ sau khi thợ sửa chữa đã đến, điều này có thể dẫn đến phát sinh thêm phí.

Giải quyết tranh chấp:

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc bất đồng nào liên quan đến yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Giúp việc nhà theo địa chỉ sau: info@actcms.io.vn or call us at +84973909143. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và hòa giải.

Lưu ý quan trọng: 

• Chính sách Hoàn tiền và Hủy đặt chỗ này áp dụng cho tất cả các đặt chỗ được thực hiện thông qua Ứng dụng hoặc Trang web Giúp việc nhà.e.

• Giúp việc nhà có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của chính sách này sẽ luôn có sẵn trên trang web và ứng dụng di động Giúp việc nhà.

• Bằng cách sử dụng ứng dụng di động Giúp việc nhà, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách Hoàn tiền và Hủy đặt chỗ này.

Chúng tôi hy vọng chính sách này làm rõ quy trình yêu cầu hoàn tiền và hủy đặt chỗ trên ứng dụng Giúp việc nhà. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Sincerely,

Giúp việc nhà